Telefonmarketing, auch kurz Telemarketing genannt, stellt eine direkte Form der Kommunikation mit bereits bestehenden oder potentiellen Kunden über das Telefon dar. Möglich ist das gesamte Spektrum des Verkaufsvorganges, von der Marktforschung und der Kundenakquise über Beratung und Verkauf bis hin zum nachfolgenden Kundensupport. Für die Hersteller ist es eine vergleichsweise preiswerte und wenig aufwendige Form des Kontaktes zu den Kunden, die oft an spezialisierte Telefonmarketingfirmen, sogenannte Call-Center, ausgelagert wird.
